Operações online é um dos freios mais importantes que o comércio eletrônico enfrenta na Espanha. Muitos potenciais compradores não confiam na proteção de seus dados privados na Internet e temem ser vítimas de uso fraudulento dos mesmos.
Mas além desses temores, os consumidores estão cada vez mais conscientes da necessidade de manter seus dados pessoais seguros e esperam que as empresas, bem como os bancos colaboradores, os protejam quando forem usados para fazer uma compra ou qualquer outra transação financeira.
Os bancos se encarregaram justamente de incentivar o uso de novos protocolos de segurança no comércio eletrônico, a fim de impedir operações fraudulentas por meio do uso de dados roubados por um comprador não autorizado.
3D Seguro: o que é
O 3D Secure é um sistema antifraude seguro de pagamento com cartão que certifica a identidade do consumidor durante uma compra online, protegendo assim as informações de pagamento durante a operação de comércio eletrônico. Ou seja, é especialmente desenvolvido para evitar fraudes de cartões em operações em que não há presença real do cartão.
O protocolo 3D Secure é uma tecnologia de criptografia antifraude que usa Secure Socket Layer (SSL, um aplicativo para transmitir informações de um lado para o outro com segurança). No momento de formalizar a transação, garante que o usuário se identifique e se credencie como titular do cartão com o qual irá efetuar o pagamento da compra .
Busca a máxima proteção dos dados verificando se o cartão de pagamento pertence ao usuário que realiza a operação.
3D Secure: como funciona
Tendo em conta os objetivos de segurança pretendidos pelo 3D Secure, ao formalizar o pagamento, o cliente deve introduzir os dados habituais numa operação deste tipo: número do cartão, data de validade, código CVV (criptograma visual); já mais antigo, uma informação adicional que apenas o proprietário deve saber .
Esta última verificação é realizada através de uma ligação direta entre o cliente e o seu banco (emissor do cartão) através da loja online. A entidade bancária ficará encarregue de autenticar a identidade (legitimidade) do comprador, e fá-lo-á alegando essa informação complementar extra junto do comprador proprietário, que é o responsável final pela validação da compra:
- Um PIN ou senha.
- Um códigoenviado por SMS .
- Uma chave gerada por um token de segurança (dispositivo eletrônico que facilita o processo de autenticação da pessoa autorizada) ou um aplicativo móvel.
- Um código do cartão de coordenadas.
Em alguns casos podem solicitar apenas a data de nascimento ou outros dados pessoais. Em qualquer caso, será o banco que responderá ao e-Commerce aprovando (‘ok’) ou rejeitando (‘erro’) a operação. A transação é realizada em um ambiente seguro, de forma que o lojista nunca poderá saber quais dados foram solicitados ao cliente .
Principais vantagens do sistema 3D Secure
Em geral, o uso do sistema 3D Secure melhora a segurança geral dos pagamentos com cartão. Ele reivindica informações adicionais que apenas o legítimo proprietário do cartão deve saber, e é o banco que confirma que corresponde ao comprador.
- Reduz o nível de fraudes e unifica o combate a esse tipo de crime online. As principais plataformas de cartões de crédito operam com esse sistema, unificando grande parte das transações e tornando mais eficiente o combate à fraude.
- Em caso de fraude, engano e os custos resultantes são suportados pelo banco emissor do cartão.
- Não implica custo adicional para nenhuma das partes. O sistema antifraude 3D Secure centraliza a gestão do processo de segurança sem necessidade de recorrer a empresas intermediárias.
- Protege os interesses do eCommerce e de seus clientes, gerando confiança para futuras compras online.
Além disso, o comprador se sente seguro ao pagar com esse sistema, sabendo que se o cartão for roubado, será mais difícil para o ladrão comprar com ele. A maioria dos cartões de crédito emitidos hoje são compatíveis com este sistema, aliás, já salientámos que as grandes plataformas (Visa, Mastercard e American Express) utilizam 3D Secure adaptado ao seu próprio selo: Verified by VISA ( Visa ), SecureCode ( MasterCard ) e SafeKey ( American Express ).
A taxa de abandono: a maior desvantagem do 3D Secure
Ainda assim, o 3D Secure não é um sistema perfeito . Desde logo, é fundamental que o banco implemente este protocolo com a maior precisão, garantindo a segurança dos dados dos seus clientes e evitando qualquer situação de risco.
No entanto, a maior desvantagem que esta tecnologia apresenta é a queda nas vendas que está associada a ela . Foi demonstrado que a taxa de conversão de visitas em vendas cai quando o comprador deve passar pelo processo de autenticação exigido pelo modelo de pagamento seguro. E a que se devem essas compras inacabadas? Basicamente porque o comprador não possui cartão com sistema de certificação 3D Secure, não lembra o PIN específico para compras online ou falha de hardware durante o processo de credenciamento.
3D Secure: uma decisão estratégica
Inevitavelmente, muitos comerciantes rejeitaram este sistema de pagamento seguro e outros estão relutantes em implementá-lo devido ao impacto no volume de vendas.
É uma decisão estratégica . Cada eCommerce deve avaliar o nível de risco que está disposto a assumir com base em sua experiência (online/offline) e o grau de exposição a operações fraudulentas. No entanto, é certo que o facto de implementar e ativar por defeito o protocolo 3D Secure não impede a loja online de aceitar o pagamento de um cliente com um cartão não compatível com o sistema.
- Com um cartão 3D Secure, os usuários poderão comprar em e-commerces que não possuam esse protocolo antifraude.
- E quem não tiver cartão 3D Secure poderá operar em lojas online que, apesar de possuírem tecnologia 3D Secure, aceitam pagamentos com cartões sem esse bônus de segurança.
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