Conquistar uma boa posição em um mercado tão competitivo como o segmento pet é um desafio, no entanto, manter-se nele é mais difícil ainda, uma vez que para tal é preciso conquistar a confiança dos clientes. Conheça algumas dicas para melhorar o atendimento em sua clínica veterinária e fidelizar os clientes.
Muitos profissionais ou empreendedores desejam saber como e quanto custa montar uma clínica veterinária, mas é importante saber que esse negócio vai além dos ganhos, pois é preciso gostar de trabalhar com animais e oferecer um excelente atendimento ao cliente, uma vez que os donos são quem decide se o seu pet será atendido pelo seu estabelecimento ou não.
Saber aproveitar o momento e criar uma experiência positiva para o cliente e seu pet, fará a diferença e tornará o relacionamento muito mais satisfatório.
Além disso os médicos recém formados e que estão cursando a faculdade sempre pesquisam sobre os salários, afinal quanto ganha um médico veterinário?
Como melhorar o atendimento ao cliente em uma clínica veterinária?
Para melhorar o atendimento ao cliente em uma clínica veterinária é preciso adotar ações básicas, as quais fazem com que os mesmos se sintam confortáveis e possam confiar o seus animais de estimação em nossas mãos.
Confiram a seguir as dicas para melhorar o atendimento ao cliente:
Mostre mais do que o interesse em vender seus serviços: Eduque o cliente
Quando se trata de informar um cliente ou explicar as opções existentes em sua clínica veterinária, não fale como se fosse um vendedor. Ouça suas demandas, suas dúvidas, opiniões e mostre as opções, explicando tudo o que é necessário, adaptando-se ao conhecimento do cliente.
Utilize uma linguagem mais popular e sem tantos termos técnicos, a menos que o mesmo entenda melhor sobre o assunto.
Faça com que ele se sinta à vontade para perguntar
Faça recomendações que o cliente esteja disposto a aceitar sobre a importância do que você está explicando sobre o animal de estimação dele. Tanto quanto possível, tente fazer com que suas mensagens justifiquem o porquê e expliquem como o serviço poderia ajudá-lo.
Isso irá gerar confiança, poderá aumentar o valor dos serviços prestados e, com isso, a disposição do cliente em pagar por eles.
Desenvolver o relacionamento com o cliente
O desenvolvimento do relacionamento com o cliente na clínica veterinária é essencial para criar lealdade.
Esse relacionamento com o cliente passa pela escuta de sua história, preocupando-se em oferecer a ele todas as opções disponíveis, aconselhando-o adequadamente, acompanhando a satisfação do cliente, fazendo chamadas de confirmação de compromisso, prestando atenção aos detalhes e criando todos os links de conexão possíveis, seja através de pacotes promocionais, descontos, entre outros.
Desenvolver habilidades de comunicação
A comunicação é estabelecida de três maneiras: verbal, não verbal e para verbal. Escolher as palavras certas é importante, mas igualmente importante é a atitude, o tom de voz e os gestos utilizados.
Tanto no tratamento presencial quanto no telefone, é muito importante estar ciente da importância da comunicação em todas as suas facetas, não apenas para o cliente com quem é tratado, mas também pensando em todos aqueles que testemunham essa conversa.
É preciso pensar no que esse tipo de negócio exige, como podemos ver, a qualidade do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso do mesmo.
