É muito difícil não ter tido um único problema contra um Banco em vida. Algumas ocasiões constrangedoras como cobranças indevidas e falta de informações sobre alguns produtos são tópicos que fazem muitos clientes desistirem de ter contas em determinadas instituições.
Na hora que você for reclamar, o aconselhado é que não busque o gerente. Ele é pressionado a bater metas e por mais que você tente, ele nunca irá ceder pois tem uma indicação superior para que seja o braço mais forte e resiste até mesmo aos clientes mais informados.
A recomendação é sempre buscar por outros canais de atendimento. Se você está tento problemas para registrar a sua reclamação contra um Banco, veja aqui o passo a passo:
Acione o SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor ( SAC) deverá ser o primeiro canal que você procure na hora de reclamar. Todo Banco precisa ter uma linha 0800 de atendimento, que estará disponível 24 horas por dia, sete dias da semana. A ligação é gratuita tanto do telefone como também do celular.
Todas as ligações ficam gravadas. Se você tiver maiores dúvidas, pode entrar em contato e solicitar uma ligação.
O SAC do Banco terá um prazo de até 5 dias úteis para dar a resposta ao consumidor. O cliente pode pedir a gravação da conversa, pois elas ficam guardadas em até 90 dias após a conversa. No caso de você necessitar de provas, tem como entrar em contato com o próprio 0800.
Confira o SAC dos principais bancos do país:
- Caixa Econômica: 0800 726 0101
- Banco do Brasil: 0800 729 0722
- Banco Bradesco: 0800 704 8383
- Itaú: 0800 728 0728
Ouvidoria
A Ouvidoria de um Banco precisa ser regulamentada pelo Banco Central. A Ouvidoria é a instancia do Banco que tem mais poder para resolver os problemas dos clientes. A Ouvidoria também faz a gestão do SAC.
A Ouvidoria é também o próximo passo no caso do SAC não ter resolvido o problema em até 5 dias úteis. Lembre-se sempre de fornecer o número do SAC na Ouvidoria.
Quando você for realizar uma reclamação contra o Banco, não perca o seu tempo nas redes sociais. É apenas mais um mecanismo da Instituição, porém sem o intuito de fiscalizar.
Confira o SAC dos principais bancos do país:
- Caixa Econômica: 0800 725 7474
- Banco do Brasil: 0800 729 5678
- Bradesco: 0800 727 9933
- Itaú: 0800 570 0011
Registre uma queixa no Procon
Se o seu problema não for resolvido, você poderá ir atrás dos seus direitos no Procon da sua cidade. Você pode começar o atendimento no Procon presencialmente e ir enviando outros documentos com o passar do tempo.
Quando for feita a reclamação, o Procon irá entrar em contato diretamente com o Banco, tendo até dez dias para dar uma resposta ao cliente. Se o Banco não responder dentro desse prazo, o Procon pode abrir um processo administrativo contra o Banco e multa-lo.
Registre uma queixa no Banco Central
Também irá valer a pena enviar a sua queixa ao Banco Central. Este é o órgão responsável por fiscalizar todos os bancos, podendo este procedimento ser feito diretamente no telefone ou no site, de segunda à sexta.
Quando for fazer uma reclamação, deve selecionar a opção 8. A Opção 6 vale para cobranças indevidas. Porém o BC não poderá resolver o seu problema, apenas irá fiscalizar o Banco.
Por fim se nenhuma das alternativas der certo, você poderá recorrer à Justiça. Separe toda a documentação que comprove o problema e os passos que deu até aqui. Em alguns casos pode ser necessário procurar um advogado para entrar com o processo.
