Antes de mais nada, o que é um estorno? Que função cumpre no seu e-commerce? Como isso afeta o seu negócio? Quais são os mais recorrentes? Contaremos tudo isso e muito mais ao longo deste post, pois o estorno é um indicador perfeito para avaliar a segurança no gerenciamento de dados da sua loja virtual. Junte-se a nós e não perca!
O que é um estorno?
O estorno ou chargeback é uma devolução feita pelo banco responsável a pedido do titular do cartão para solicitar o reembolso. Normalmente, isso é feito porque você discorda da acusação. Agora, a grande questão do e-commerce é como evitá-lo? A resposta está no controle rigoroso das finanças. Ao longo dos anos, as fraudes em cartões de crédito têm se mostrado crescentes , por isso é importante ter ferramentas seguras capazes de diagnosticar qualquer risco ou falha.
Quando um consumidor detecta uma compra em seu cartão de crédito que não reconhece, ele pode recusá-la entrando em contato com a instituição financeira. No entanto, o comércio eletrônico deve se proteger contra taxas de estorno, seja adotando uma política de pagamento transparente, tenha um bom sistema antifraude ou tenha gateways de pagamento seguros.
Principais tipos de chargeback
Muitas vezes nos deparamos com vários estornos que afetam a operação do nosso negócio online. Os mais comuns são:
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- Fraude. Algumas chaves para reduzir a fraude no e-commerce estão no aprimoramento da estratégia, na adoção de ferramentas de fintech e na otimização das finanças com um parceiro financeiro. A fraude é um dos estornos mais frequentes entre o titular do cartão que faz a compra e o estabelecimento onde a compra é efetuada, por isso é importante ter sistemas de pagamento que proporcionem o máximo de confiança e segurança ao consumidor.
- Duplicação da cobrança . Às vezes, pode acontecer que o comerciante efetue, por engano, o pagamento do produto ou serviço várias vezes. Ou mesmo que ocorra algum tipo de falha ao realizar a operação, por isso é recomendável ter um sistema em cascata que redirecione a operação para outro meio de pagamento alternativo quando a operação não for bem sucedida e não for concluída.
- Mercadoria não recebida . O e-commerce deve sempre mostrar de forma clara a política de devoluções, rejeições e devoluções de produtos da sua loja virtual, bem como estar acessível a qualquer usuário no momento da compra. Desta forma, irá ajudá-lo a aumentar a sua confiança no negócio.
- Cancelamento ou devolução . As devoluções mais comuns são feitas quando o cliente não está satisfeito porque o produto não é o que ele esperava ou houve um erro nas suas características.
Evite Fraude no seu ecommerce
Segundo dados publicados no Autónomo Digital , “os números de fraudes com cartões bancários emitidos em Espanha têm vindo a aumentar nos últimos anos”. Alguns dados do Banco de Espanha mostram que “em 2016 ocorreram 880.000 operações fraudulentas envolvendo um montante de 56 milhões de euros”. Além disso, “as vítimas desses roubos de identidade não são apenas indivíduos, mas também lojas online”.
Certamente, se você gerencia um site de comércio eletrônico, reduzir a fraude é um dos seus principais objetivos. Combate-lo deve ser uma tarefa constante que deve ser implementada com um sistema de controle de fraude que permita detectá-lo e detê-lo. Portanto, é essencial ter gateways de pagamento completamente seguros. Na era da informação, o armazenamento e a gestão de dados pessoais tornaram-se uma questão de especial interesse para o comércio eletrônico.
A ameaça à privacidade e segurança dos usuários é uma realidade, e por isso nasceu o regulamento PCI DSS , ou Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento, que regulamenta o gerenciamento e armazenamento de dados associados aos cartões de pagamento das pessoas. Todas as empresas que gerenciam ou armazenam dados associados a cartões de pagamento individuais devem cumprir os regulamentos.
Para isso, foi lançada a tokenização. É um sistema através do qual se associa uma combinação numérica associada aos dados confidenciais de um cliente e que a substitui. Este processo consiste em duas fases: a encriptação dos dados confidenciais e a atribuição de um token aos referidos dados encriptados.
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Estornos e segurança no seu e-commerce
Reduzir os estornos é uma garantia de segurança para sua empresa. Eles são o grande pesadelo de muitos negócios online, principalmente quando se trata de devoluções fraudulentas.
Com o Payment Industry Data Security Standard (PCI DSS), estabelece os requisitos de conformidade organizados nas seguintes seções: desenvolvimento e manutenção de uma rede segura, proteção dos dados do titular do cartão, manutenção de um gerenciamento de vulnerabilidades, implementação de medidas fortes de controle de acesso, monitoramento e testes regulares das redes e manutenção de uma política de segurança da informação.
A segurança nos meios de pagamento é essencial e a regulamentação surge em função do aumento dos casos de fraudes com cartões de pagamento, o que despertou o alarme na segurança das transações. Como consequência, foi criado um padrão de segurança cujo principal objetivo era reduzir fraudes relacionadas a cartões de pagamento e aumentar a segurança dos dados por meio de infraestruturas que servem como proteção para processamento, processamento e armazenamento de dados. de cartões de crédito.
Você tem um gateway de pagamento sem estorno? Você está fazendo algo para aumentar a segurança em seu comércio eletrônico? Mantenha seus dados seguros e garanta o sucesso de suas transações!
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